Lire d‘abord, commander ensuite

Horaires téléphoniques: 15.00 heures – 18.00 heures (attention à l’heure d’Europe Centrale)

Il n‘y a qu‘ainsi que nous pouvons travailler tranquillement à toutes vos commandes. Quand un client a un problème nous prenons bien notre temps au téléphone, alors ne déséspérez pas si la ligne est occupée! Tenez compte des autres indications de la rubrique horaires téléphoniques, pour faire des économies sur votre facture de téléphone !

Pas d‘horaires téléphoniques le vendredi

Les commandes passées ce jour là ne seraient de toutes façons expédiées que le lundi. Les commandes du week end passées par fax ou via notre site internet sont évidemment expédiées le lundi.

Visites à l‘atelier

Impérativement prévenir à l‘avance afin de convenir d‘une date adéquate, pour que nous puissions nous consacrer entièrement à votre problème. Nous vous prions de comprendre que les visites inopinées sont absolument impossibles. Cela désorganiserait notre système d‘expédition de pièces dans le monde entier, et chacun désire bien sûr avoir sa commande le plus rapidement possible.

La meiileure façon de commander est:

• par Internet: Sous www.laverda-paradies.de ce que font actuellement plus de 90 % de nos clients.
• par Fax: Avec nos formulaires de commande figurant à la fin de nos catalogues si tu n‘as pas d‘accès internet.
• par Courrier: Avec nos formulaires de commande figurant à la fin de nos catalogues avec la mention „Bestellung“ sur l‘enveloppe.
• par Telephone: Préparer à l‘avance les numéros références des pièces afin d‘éviter tout malentendu.
• Exchange: Pas de problème durant le délai légal et après accord téléphonique préalable, y compris la garantie de remboursement. Voir également à ce sujet la rubrique „Informations importantes“ et nos Conditions Générales de Vente du site internet.
• Questions et problèmes: Nous t‘aiderons avec plaisir mais uniquement par téléphone, ce n‘est pas la peine de nous faire un courrier. Il est impossible de régler des problèmes par mail, nous en avons fait l‘expérience.

Bien tenir compte de tous les points figurant pages 6 à 31 „Expéditions par la poste“, „Informations importantes“, „Abréviations“, „Description de la gamme des modèles“ etc., car ce n‘est que si tout est correct chez vous que tout sera correct chez nous!

Nous ne pouvons répondre aux mails! Pourquoi?

Une seule personne détient le savoir technique concernant les Laverda: Andy! Mais s`il devait s`acharner sur le clavier avec deux doigts pour répondre à 50 mails voire plus par jour, la journée  serait vite passée. Et Andy doit s`occuper d`une foule d`autres choses, par exemple répondre au téléphone et réparer de nombreuses Laverda.

Notre site internet fonctionne de façon autonome. Si tu as des questions, contacte nous d`abord par téléphone. Pendant nos horaires téléphoniques, Andy te conseillera personnellement.

De plus, Andy y compris, nous ne pratiquons l`anglais que de façon orale, nous ne comprenons presque pas l`anglais écrit. Donc nous ne pouvons écrire une réponse en anglais sans l`assistance de notre traducteur. Si tu ne parles que le français, pas de problème, appelle-nous et Andy t`indiquera le numéro de téléphone de notre traducteur qui gère cela parfaitement depuis de nombreuses années.

Les pièces commandées peuvent bien sûr être cherchées directement chez nous, mais uniquement si nous avons convenu d`un rendez-vous au moins un jour à l`avance.

Que signifie notre numéro référence: par ex. 16 – 32 C

16 = Chapitre dans lequel tu trouveras la pièce.
32 = numéro de la pièce dans le schéma éclaté.
C = indication des différentes variantes des pièces.

16-32C se trouve donc au chapitre16 , c‘est le numéro 32 dans le schéma. Comme il y a 4 variantes pour cette même pièce, celle-ci est différenciée des autres variantes par la lettre C.

Veuillez toujours commander avec ce numéro. Lors de commandes par téléphone, veuillez préparer ces numéros à l‘avance.

• signifie: Cette pièce est spécialement pour les modèles 1000, 1200 oder 120°.

• signifie: Cette pièce n’est pas forcément prévue pour ce modèle, mais peut ou doit être utilisée, car la pièce d’origine n’est plus disponible. Le montage se fait normalement sans problème.

• signifie: Cette pièce n’est pas forcément prévue pour ce modèle, mais peut ou doit être utilisée, car la pièce d’origine n’est plus disponible. Il peut y avoir des travaux d’adaptation à réaliser pour le montage

"vide" signifie: ne convient pas pour ce modèle.